ikkinomicsmxEn 2023-10-20 20:08:51

Lenguaje de negocios: Mercadotecnia, ventas y otras palabras mágicas.

#mercadotecnia #ventas #publicidad #marca #medios #marketing #relacionespublicas #copywriting #canales #branding

Los siguientes conceptos:

Mercadotecnia (Marketing
Copywriting (escritura persuasiva)
Medios (o contenidos)
Canales (para llegar a clientes potenciales))
Publicidad (Advertising)
Ventas
Marca (Branding)
Relaciones publicas

Estan muy relacionados, y a menudo causan confusión, así que vamos a explicaren que consiste cada uno, sus coincidencias, sus diferencias y sus relaciones, esperamos les sea útil como referencia rápida para aclarar conceptos cuando se requiera.

Mercadotecnia

Ideas, medios y estrategias, creados con la finalidad de vender un producto o servicio.
El objetivo de la mercadotecnia es que la gente te conozca, que sepa porque eres único, crear conciencia de marca, generar interés en tu producto o servicio que se traduzca en adquisición de clientes y ventas.
La mercadotecnia se enfoca hacia el cliente.
La mercadotecnia genera anuncios para vender tu producto. Los anuncios pueden ser de cualquier tipo de medios / contenidos.
La mercadotecnia frecuentemente busca cubrir las 4 "P":

Producto, que vendo.
Precio, cuanto cuesta.
Plaza, donde lo puedo comprar sea física o virtualmente.
Promoción, que medios y canales usar para dibujar en la mente de los consumidores el producto.

Copywriting (Escritura persuasiva)

La redacción publicitaria es el arte de producir texto con fines promocionales, de marketing, instructivos o publicitarios.
La meta de el contenido creado con copywriting es informar, emocionar y vender.
Lo podemos usar para diferentes propósitos por ejemplo:

Inspirar
Educar
Persuadir
Entretener
Informar

Para una empresa el copywriting ayuda para:

Crear conciencia de marca
Crear autoridad
Vender un producto o servicio
Convencer a un publico de tomar una acción

Un copywriter debe ser un maestro de la persuasión ejecutada de manera concisa,
Se utiliza, por ejemplo, en:

Landing pages
Descripciones de productos o servicios
Correos electrónicos de presentación, ventas, seguimiento, llamada a la acción
Publicaciones de nuestros sitios web
Folletos
Guiones
Newsletters
Información en los empaques
Blogs

Los
textos producidos por un copywriter deben ser precisos, creativos,
claros, interesantes, emotivos, y provocar una acción en el cliente
potencial
La
intención del copywriting muy clara: impulsar las conversiones y
generar una respuesta inmediata en el publico, una venta, normalmente.

Medios

Contenidos creados con un objetivo especifico. Un medio es un producto por si mismo.

Existen diferentes tipos de medios o contenidos como:

Texto
Imagen
Audio
Video

Un ejemplo de una empresa de medios es Disney. Crean contenidos que luego venden de multiples maneras.

Canales

Un canal es una forma de comunicación que conecta al emisor con un receptor. Es un camino por el cual viaja la información de una entidad a otra.
Por medio de un canal se trasmite un medio o contenido, como los antes descritos.
Podemos pensarlo de esta manera: La tubería es el canal que conduce el agua a tu casa, y el agua es el medio o contenido que recibes.
Los canales pueden ser unidireccionales, o de dos vías (interactivos)
Ejemplos de canales:

Correo electrónico
Radio
Televisión
Teléfono
Reuniones presenciales
Redes sociales
Mensajería instantánea
Navegador de internet (Internet)
Aplicación Mobil

La publicidad es solo una pequeña parte de la Mercadotecnia.
Publicidad y mercadotecnia comparten un objetivo en común: "Colocar en la mente de los consumidores productos o servicios disponibles en el mercado".
Es la acción de llamar la atención del publico hacia un producto o servicio mediante anuncios.
Los anuncios utilizados en la publicidad hacen uso de los diferentes medios existentes, imágenes, textos, videos, audios, etc.
Los principales objetivos de la publicidad son:

Generar mas ventas, y/o...
Generar presencia de la Marca.

Dentro de la publicidad tradicional se considera:

Televisión
Radio
Periódicos impresos
Revistas impresas
Correo tradicional físico
Anuncios espectaculares

En la publicidad digital se tiene:

Resultados de búsqueda pagados
Redes sociales
Anuncios en sitios web
Campañas de correo electrónico

Ventas

La mercadotecnia prepara el escenario para que se lleven a cabo ventas
Ventas es el proceso de convencer a un cliente potencial en que haga una compra.
La mayor parte de los clientes potenciales que llegan al proceso de ventas fueron generados mediante mercadotecnia.
Una venta es una transacción entre 2 partes, donde el comprador recibe un bien (tangible o intangible), servicios, o algún otro activo a cambio de realizar un pago monetario al vendedor.
El equipo de ventas trabaja directamente con los clientes potenciales para encontrar coincidencias entre las necesidades del cliente y los productos o servicios que ofrece la empresa.
El equipo de ventas trabaja para que el cliente potencial compre el producto o servicio que cubre sus necesidades.
Los vendedores son responsables de manejar las relaciones con los clientes potenciales y proporcionarles una solución a sus necesidades que eventualmente genere una venta.
Las herramientas, medios y canales mas usados por el equipo de ventas son:

CRM (Sistema de gestión de relaciones con los clientes. Costumer Relationship Manager)
Agenda
Correo electrónico
Llamadas telefónicas y videollamadas
Reuniones en persona.
Exposiciones comerciales
Relación con minoristas.

Marca

Marca es quien eres
Tu marca dibuja en la mente de las personas:

Quien eres
Tus valores
Tus productos o servicios
Tu calidad
Tu reputación

Marca personal es para personas
Marca en general es para negocios
Crear marca (o branding en inglés) es el proceso de establecer quien es tu empresa y cuales son sus valores en la mente de los consumidores.
El branding o establecimiento de tu marca es parte fundamental de tu estrategia de negocios
La mercadotecnia se refiere a las metas tácticas para posicionar tu marca, productos o servicios en la mente de las personas.
El branding o establecimiento de marca, es un proceso creativo que ayuda a los clientes a identificar un producto o servicio por el nombre, el logotipo, colores, los valores que promueve, la calidad que entrega.
Construye confianza en el cliente.
Se asocia con la reputación.
Crea una relación entre la empresa y las mentes de los consumidores.
Como vimos antes, tanto el marketing como la publicidad deben contribuir a posicionar la marca en las mentes de las personas.
La relaciones publicas, por otro lado, son quienes trabajan en construir y mantener la reputación de la marca.
Una marca ayuda a que el publico sepa la repuesta a algunas preguntas fundamentales acerca de tu empresa:

¿Cuales son los principios y valores de una empresa?
¿Cual es tu misión y visión?
¿Que los inspiro a emprender?
¿Que los hace únicos?
¿Que es lo que quieres que venga a la mente de cualquier persona cuando escuche el nombre de tu empresa?
¿Como quieres que la gente se sienta cuando piense en tu empresa?
¿Como quieres que la gente describa a tu empresa?

Relaciones publicas

Relaciones públicas es la práctica de mantener una imagen publica positiva y/o alineada a la misión y valores de la marca.
Se enfoca en construir relaciones mutuamente benéficas entre la empresa, los medios y las personas.
Tienen la meta de posicionar la marca de manera favorable.
Las relaciones publicas se enfocan en su calidad mas que en la cantidad.
Parte importante de las relaciones publicas es perdurar en la memoria y generar conciencia de marca de boca en boca, favorable a la marca.
Las relaciones publicas buscan generar y mantener una imagen favorable a largo plazo, que mejore el posicionamiento de la empresa.
La relaciones publicas utilizan procesos estratégicos de comunicación para mantener y mejorar la imagen y la reputación de la marca.
Relaciones publicas es un dialogo con el publico,
Las relaciones publicas mas efectivas son las orgánicas, como menciones favorables en los medios, recomendaciones o avales de celebridades, figuras publicas y recomendaciones de boca en boca.

En resumen

Queremos que nos conozcan, confíen en nosotros y nos compren nuestros productos o servicios.
La mercadotecnia (marketing) se encarga de todo el proceso que hacemos para que que nos conozcan y aprecien nuestros productos o servicios.
El copywriting o escritura persuasiva crea historias para
provocar emociones en el cliente potencial que lo lleven a tomar una decisión de compra de nuestro producto o servicio.
Los medios o contenidos son los materiales que creamos para lograr lo anterior, como textos, videos, etc.
Los canales nos sirven para hacer llegar nuestros contenidos a nuestros clientes potenciales
La publicidad es anunciar constantemente nuestros productos o servicios, haciendo llegar los contenidos a nuestros clientes potenciales a través de los diferentes canales y de acuerdo a las tácticas de nuestra estrategia de mercadotecnia.
Las ventas es el proceso de materializar todos nuestros esfuerzos de mercadotecnia y publicidad en una venta que genere un ingreso monetario a nuestra compañía.
Nuestra marca (Brand) es la identidad con que nos asocia el publico y los clientes potenciales y la reputación favorable que buscamos para nuestra empresa (Branding).
Las relaciones publicas trabajan para lograr y mantener una reputación favorable para nuestra marca.