La revolución de los chatbots

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Seguramente hayas hecho uso de alguna red social para comunicar una incidencia a una empresa. Prácticamente de forma instantánea, te responden. ¿Misterio, magia, rapidez? Más bien debes saber que te ha respondido un chatbot. 

Un chatbot es un programa que lleva a cabo acciones relacionadas con la interacción, destinada mayoritariamente a la atención del cliente. Consta de un sistema que comprende el lenguaje, y sumado a la inteligencia de lenguaje natural que dispone, es capaz de interactuar con los usuarios bajo un determinado contexto ante el cual ha sido programado. De esta forma solventa el problema concreto de manera rápida y eficaz.

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